Gelecek ona bugünden hazır olanlarındır - Malcolm X

Gelecek daima şu anda başlar - Mark STRAND

Geleceğinizin nasıl olacağı bir çok şeye bağlıdır ama en çok da size - Frank TYGER

GOLD-TIGER LEVELLARI

Hizmet Adı Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
Call Center (Yıl) (1) Sınırsız Hafta İçi Hafta İçi Hafta İçi Hafta İçi
Periyodik Ziyaret (Saat/Yıl) (2) 24 Saat 12 Saat - - -
Çağrı Bazlı Destek (Saat/Yıl) (3) 36 Saat 24 Saat 24 Saat 12 Saat -
On-Line Destek (Yıl) (4) + + - - -
Network-Veritabanı Desteği(Saat/Yıl) (5) 18 Saat 4 Saat - - -
Network-Veritabanı Tele-Destek(Yıl) (6) Hafta İçi Hafta İçi - - -
Toplam Hizmet Süresi (saat/yıl) 78 Saat 40 Saat 24 Saat 12 Saat -
KDV Hariç Fiyat ($/yıl) 9.600 USD 5.250 USD 3.750 USD 2.650 USD 1.500 USD

1 - Tele-Destek; Mesai saatleri içerisinde (216) 445.75.80 (Pbx), Mesai saatleri dışında (532) 798.39.68 numaralı telefonlardan verilen hizmeti kapsar.
2 - Periyodik Ziyaret; Hizmeti alan firma ile ESOURCE Bilişim Teknolojileri arasında kararlaştırılan yeterli süre için müşterinin işyerinde bulunacak kullanılan ürün ve ürün ortamını gözden geçirecek, gerekli önlemleri alacak yada aldıracaktır.
3 - Çağrı Bazlı Destek; Müşterinin faaliyetlerinin durması veya acil ihtiyaç olması, sorunun telefonla veya On-Line bağlantı ile çözülememesi halinde ESOURCE Bilişim Teknolojileri destek uzmanı tarafından yerinde müdahale edilmesidir.
4 - On-Line Destek; Müşterinin sistemine internet üzerinden erişim sağlanarak verilen hizmeti kapsar.
5/6 - Network-Veritabanı Desteği; Hizmet alan firmanın MSSQL, ORACLE veya DB2 database üzerinde oluşan hataları gidermek, gerekli düzenlemeleri sağlamak suretiyle verilen hizmeti kapsar, firma bunu işletim sistemi, local yada uzak alan ağı üzerinde oluşan network hatalarını gidermek içinde kullanabilir.

  • *** Yukarıda belirtilen sürelerin dışında verilecek hizmetler için saat ücreti 75 Usd+Kdv olarak ayrıca bedellendirilecektir.
  • *** Yukarıda belirtilen süreler kullanıcı eğitimlerini kapsamaz, eğitimler ayrıca ücretlendirilir. Eğitim almak isteyen firmalar sözleşme saatlerinden düşülmek üzere eğitimlerden istifade edebilirler.